纠纷处理机制

为高效、公正地解决您与南京添香阁网络科技有限公司（以下简称“南京添香阁”或“我们”）之间可能发生的纠纷（包括但不限于因使用我们的服务产生的合同、侵权、隐私保护等争议），特制定本纠纷处理机制。请您在使用我们的服务前仔细阅读本机制。

一、纠纷的类别与处理原则
我们将纠纷主要分为两类，并遵循以下原则进行处理：
1. 用户与平台之间的纠纷：指您直接对南京添香阁提供的服务、管理措施、资金结算等提出的质疑或投诉。此类纠纷，我们将遵循“合法、公正、及时”的原则进行处理。
2. 用户与用户之间的纠纷：指您与其他用户（如主播与观众、用户与用户之间）因互动、交易（如虚拟礼物）、言论等产生的争议。对于此类纠纷，南京添香阁作为平台提供者，将遵循“中立调解、依据协议”的原则，在职责范围内协助双方沟通，但无法保证调解结果，亦不承担任何法律责任。

二、投诉与举报渠道
如果您认为您的合法权益受到侵害，或有任何纠纷需要解决，您可以通过以下途径联系我们：
• 在线客服：请优先通过App内的“在线客服”或“帮助与反馈”入口提交您的问题，这是最快捷的渠道。
• 专用邮箱：发送邮件至我们的官方投诉举报邮箱【2741550637@qq.com】。
• 书面函件：邮寄至【辽宁省沈阳市大东区滂江街18号（1-55层）龙之梦大厦38F层1-38FDW951】, 并注明“纠纷处理部”收。

为了帮助我们快速理解并处理您的问题，请在投诉时务必提供以下信息：
- 您的用户名、账号及有效联系方式；
- 纠纷发生的时间、具体事实和相关证据（包括但不限于截图、录屏、交易记录、聊天记录等）；
- 您的具体诉求。

三、处理流程与时限
1. 受理与响应：我们在收到您的有效投诉举报后，将在15个工作日内予以受理响应，并告知您纠纷处理的编号、对接人及预计处理时限。
2. 调查与核实：我们将根据您提供的证据材料，结合平台记录数据进行调查核实。在必要时，可能会向纠纷双方进一步了解情况或要求补充证据。
3. 平台裁决与调解：
• 对于用户与平台的纠纷，我们将在调查结束后作出处理决定（如信息更正、服务恢复、资金解冻/支付等），并通知您。
• 对于用户之间的纠纷，我们将积极在双方之间进行调解，促使双方自行协商解决。若调解成功，可应双方要求出具调解方案。
4. 处理结果告知：对于用户与平台的纠纷，我们将在完成调查后10个工作日内将处理结果通过站内信、邮件或电话等方式告知您。

四、您的权利与义务
1. 您有权就任何争议向我们提出投诉，并有权要求了解处理进展。
2. 您有义务提供真实、准确、完整的证据材料，并配合我们的调查。如提供虚假信息或恶意投诉，您将承担由此产生的一切法律责任，且南京添香阁有权对您的账号采取相应限制措施。
3. 您理解并同意，对于用户间的纠纷，南京添香阁的调解行为不代表我们承担任何连带责任，我们的调解结果（如有）对双方不具有法律强制约束力。

五、平台的权利与免责
1. 南京添香阁有权根据本协议、相关法律法规及公序良俗，对纠纷事实进行独立判断，并采取其认为必要的处理措施。
2. 基于我们所掌握的信息和证据，我们作出的决定或调解方案可能是最终的。如果您不认同，可以通过本机制第六条约定的争议解决方式寻求进一步救济。
3. 在下列情况下，南京添香阁不承担任何责任：
• 因您未能及时提供或提供虚假证据导致纠纷无法解决的；
• 对于用户间纠纷，我们已尽到合理的调解和沟通义务的；
• 因不可抗力、第三方原因或您自身行为导致损失或纠纷扩大的。

六、争议解决与司法救济
本纠纷处理机制是解决争议的首选途径。如果通过上述内部流程仍无法解决纠纷，双方均同意将争议提交至南京添香阁网络科技有限公司所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。本条款的效力及于您与我们签订的全部协议（包括《用户服务协议》与《隐私政策》）。

七、附则
本纠纷处理机制是《南京添香阁网络科技有限公司用户服务协议》不可分割的一部分。我们有权根据法律法规的变化及运营需要，适时修改本机制，修改后的内容将通过平台公告等方式公布，敬请定期查阅。